Etablierte
Betriebskonzepte stoßen hinsichtlich Kosten
und Qualität immer häufiger an ihre
Grenzen. Steigende Komplexität der Anwendungslandschaft,
höhere Anforderungen an Verfügbarkeit,
tolerierbare Ausfallzeiten und weitere Dienstgüteparameter
sind die Gründe dafür. Dazu wächst
der Bedarf an skalierbarer Bandbreite und flexibler
Standortplanung.
Service ITIL-konform
optimieren
Wir überprüfen
und optimieren Ihre Serviceprozesse und -konzepte
für Netzwerk-, IT- und Sicherheitsleistungen,
um Ihren IT- und TK-Betrieb für die aktuellen
Anforderungen auszulegen.
Dabei berücksichtigen
wir die Integration in die Unternehmensorganisation
und orientierten unsere Vorgehensweise an der
IT Infrastructure Library (ITIL). Dieser De-facto-Standard
für unternehmensspezifische Gestaltung und
Management von IT-Prozessen hat den Vorteil eines
generischen Prozessmodells und bietet damit die
Möglichkeit des Einsatzes in unterschiedlichsten
IT-Organisationen.
Service Level Agreements
Ein wichtiger Bestandteil einer anforderungsgerechten
und effizienten Betriebs-organisation ist die Festlegung
und Realisierung von Service Level Agreements.
Wir bieten Ihnen unsere reichhaltige Erfahrung
bei der Definition von SLAs für interne und
externe Dienstleister als Bestandteil der Leistungsvereinbarung
und unterstützen Sie bei der Auswahl und
Einführung von geeigneten Service Management
Tools zur Überwachung und Steuerung der SLAs.
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